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주문 변경 및 취소
상품 출하 전, 공식 홈페이지 [MY PAGE] 메뉴에서 직접 주문 취소를 진행하실 수 있습니다.
주문 정보를 변경 원하시는 경우, ☎070.8801.0228 또는 info@sannolu.co.kr로 연락 주시기 바랍니다. 단, 이미 상품이 출하된 경우는 정보 변경이 어려울 수 있습니다.
교환 및 반품
교환/환불은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 온라인 및 오프라인 직영 매장을 통해 서비스 받으실 수 있습니다.
• 상품은 사용되지 않은 상태를 유지해야 하며, 모든 구성품을 포함하고 있어야 합니다.
• 오프라인 직영 매장을 통해 교환 진행을 원하시는 경우, 구매 내역을 함께 제시해 주시기 바랍니다.
온라인 교환
1. 주문하신 상품의 교환은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 공식 홈페이지 [MY PAGE] 메뉴에서 요청하실 수 있습니다.
2. 교환 신청 후 상품을 완전한 상태로 포장해 주세요. 포장된 상품은 영업일 기준으로 1~3일(주말, 공휴일 제외) 이내 지정 택배사인
우체국을 통해 무료 수거됩니다.
3. 회수된 상품은 상품 컨디션에 이상이 없을 경우, 1-3일 이내에 교환 상품을 발송해 드립니다. 단, 회수된 상품의 구성품 누락 또는 소비에 의하여
상품 가치가 감소한 경우 교환 서비스가 제공되지 않으며 최초 회수지로 반송됩니다.
※ 상품의 교환은 동일한 금액 또는 낮은 금액대의 상품으로만 가능합니다.
※ 높은 금액대의 상품으로 교환을 원하시는 경우 반품 후 새롭게 주문해주세요. 반품은 공식 홈페이지 [주문 조회-주문내역] 메뉴에서 요청하실 수 있습니다.
※ 안내된 교환절차가 아닌 임의로 상품을 발송하시는 경우, 상품의 분실 또는 손상에 의해 교환 처리가 지연될 수 있으니 이용에 유의하여 주시기 바랍니다.
오프라인 교환
1. 주문하신 상품의 반품은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 오프라인 직영 매장을 통해 교환하실 수 있습니다.
2. 오프라인 직영 매장을 통해 교환 진행 시, 구성품을 포함한 상품 및 구매 내역을 함께 제시해 주시기 바랍니다.
※ 구성품 누락 및 상품 가치가 훼손된 경우 교환 접수 서비스가 제한될 수 있습니다.
※ 상품의 교환은 동일한 금액 또는 높은 금액대의 상품으로만 가능합니다.
※ 낮은 금액대의 상품으로 교환을 원하시는 경우 최초 구매처(*온라인) 반품 후 새롭게 주문해주세요.
온라인 반품
1. 주문하신 상품의 반품은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 공식 홈페이지 [MY PAGE] 메뉴에서 요청하실 수 있습니다.
2. 반품 신청 후 상품을 완전한 상태로 포장해 주세요. 포장된 상품은 영업일 기준으로 1~3일(주말, 공휴일 제외) 이내 지정 택배사인
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오프라인 반품
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3. 환불은 오프라인 직영 매장에서 접수일 기준으로 7영업일 이내 반품처리가 진행됩니다.
4. 최종 결제 대금의 환불은 반품 처리 후 다음의 추가 소요일이 발생합니다.
• 무통장: 2~5 영업일 이내
• 신용카드: 5~7 영업일 이내
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